오픈마켓 셀러의 하루, 어디까지 줄일 수 있나

아침 — 확인

밤사이 들어온 주문을 확인합니다. 마켓 수만큼 로그인하고, 각각 새 주문을 뽑아 하나로 합칩니다. 여기서 보통 30분에서 한 시간이 갑니다.

• 없앨 수 있는 일 — 마켓별 로그인, 주문 다운로드, 엑셀 병합.
• 남아야 하는 일 — 이상 주문 판단, 우선순위 결정.

주문이 이미 한 화면에 모여 있고 밤사이 알림을 받았다면, 아침에는 확인이 아니라 판단부터 시작할 수 있습니다.

오전 — 발주와 준비

재고를 확인하고 부족분을 발주합니다. 구매대행이라면 현지 쇼핑몰에서 상품을 구매하고 배대지 주소로 받습니다. 통관부호가 필요한 주문은 이때 고객에게 요청해야 합니다.

• 없앨 수 있는 일 — 통관부호 개별 연락, 발주 목록 수기 작성.
• 남아야 하는 일 — 공급처 선택, 가격 판단, 품절 시 대안 결정.

오후 — 출고

피킹하고 포장하고 송장을 붙입니다. 창고 작업 자체는 사람이 하는 일이지만, 무엇을 어느 순서로 집을지는 시스템이 정해 줄 수 있습니다.

• 없앨 수 있는 일 — 피킹 목록 수기 작성, 합포장 대상 눈으로 찾기.
• 남아야 하는 일 — 파손 확인, 포장 방식 판단.

피킹 순서를 어떻게 정하느냐에 따라 걷는 거리가 크게 달라집니다. 피킹 방식 네 가지에서 자세히 다뤘습니다.

저녁 — 마감

송장번호를 마켓마다 등록하고, 고객 문의에 답하고, 그날 정산을 확인합니다. 마켓 수가 많을수록 이 구간이 길어집니다.

• 없앨 수 있는 일 — 마켓별 송장 양식 맞추기, 반복 문의 응대.
• 남아야 하는 일 — 클레임 조정, 이상 정산 확인.

송장 등록은 엑셀 한 장으로 올리기에서, 반복 문의를 줄이는 방법은 엑셀 운영의 한계에서 이어집니다.

덜어낸 시간을 어디에 쓸 것인가