재고 동기화가 어긋나면 생기는 일 — 오버셀링과 그 대가

오버셀링이 생기는 세 가지 경로

1. 동기화 지연한 채널에서 팔린 사실이 다른 채널에 반영되기까지 몇 분이 걸립니다. 그 사이에 마지막 재고가 두 번 팔립니다. 프로모션 시작 직후에 집중적으로 발생합니다.
2. 할당 없이 차감만 하는 구조주문이 확정될 때가 아니라 출고할 때 재고를 빼면, 결제는 됐지만 물건이 없는 주문이 쌓입니다. 장바구니 단계에서 잡아 두지 않는 것도 같은 문제입니다.
3. 실물과 장부의 차이파손, 분실, 오적치로 실물이 장부보다 적으면 시스템은 팔 수 있다고 판단합니다. 이 경우는 동기화가 아니라 창고 정확도 문제입니다.

재고를 나누는 방식들

한 창고 재고를 여러 채널에 어떻게 보여 줄지에는 몇 가지 방식이 있고, 각각 성격이 다릅니다.

대부분의 경우 공유 + 안전재고로 시작해, 회전이 빠른 품목만 실시간 할당으로 강화하는 방식이 현실적입니다.

안전재고는 몇 개로 두어야 하나

안전재고를 크게 잡으면 팔 수 있는 물건을 못 파는 손해가 생기고, 작게 잡으면 사고가 납니다. 고정값 하나로 정하기보다 품목 성격에 따라 나누는 편이 낫습니다.

• 회전이 빠르고 채널이 많은 품목 — 안전재고를 넉넉히 둡니다. 사고 확률이 높습니다.
• 회전이 느리고 단일 채널 품목 — 거의 두지 않아도 됩니다.
• 프로모션 예정 품목 — 시작 직전에 일시적으로 늘립니다.
• 입고 리드타임이 긴 품목 — 품절 시 회복이 늦으므로 여유를 둡니다.

사고가 났을 때의 비용

동기화 설계 이전에 창고 재고 자체가 정확해야 합니다. 실물과 장부를 맞추는 방법은 재고 실사 글에서 다뤘습니다.